¿Cómo debería juzgar un configurador después de sus primeros 90 días?

Evalúe un piloto de configurador en función del problema empresarial para el que fue adquirido. Las medidas útiles pueden incluir la integridad de la consulta, el tiempo para preparar una oferta revisada, revisiones de cotizaciones y aclaraciones de fábrica. El tráfico del sitio web por sí solo no puede determinar si el software mejora su proceso de ventas y producción.

Establecer una línea de base antes del lanzamiento

Elija una familia de productos y registre el flujo de trabajo existente durante un período acordado. Defina lo que cuenta como una consulta recibida, un proyecto calificado, una oferta emitida y un pedido aceptado. Mantenga esas definiciones consistentes después del lanzamiento.

Incluye diferencias de productos y canales. Una nueva gama o una campaña publicitaria modificada pueden afectar los resultados independientemente del configurador. Tenga en cuenta esos cambios antes de tratar una comparación como evidencia del impacto del software.

Mantener visible la aritmética y el denominador

Supongamos que un piloto recibe 20 consultas completas y 10 cumplen con su definición de calificación. La calificación entre consultas completas es 10 dividido por 20. Si comparas ese resultado con un porcentaje basado en todos los visitantes del sitio web, estás midiendo una etapa diferente del viaje.

Estos números son un ejemplo aritmético, no un punto de referencia Configurix. Registre los recuentos subyacentes, el período de tiempo y la definición para que las pequeñas muestras y las decisiones retrasadas sigan siendo visibles.

Revisar evidencia con las personas que realizan el trabajo

Pregunte a ventas qué consultas fueron más fáciles de avanzar y a fabricación qué registros necesitaban aclaración. Conecte las observaciones a campos o pasos de flujo de trabajo específicos. Un recuento de envíos mayor aún puede resultar decepcionante si los registros adicionales carecen de una especificación de producto utilizable.

Identificar fallas técnicas por separado. Las notificaciones faltantes o los análisis inconsistentes pueden explicar un cambio en los informes sin indicar un cambio en la demanda del comprador.

Utilice los hallazgos para definir la siguiente fase Configurix

Una implementación de Configurix puede comenzar con una familia de productos definida y una transferencia mensurable. Utilice el piloto para priorizar las mejoras reales: preguntas sobre productos más claras, una oferta más útil, mejores datos de materiales o una conexión de sistema acordada. No amplíes el catálogo simplemente porque ha llegado una fecha de revisión fija.

¿Una revisión de 90 días demuestra un retorno de la inversión?

No automáticamente. Los ciclos de ventas, el tamaño de la muestra y otros cambios afectan lo que se puede concluir. Separe las mejoras operativas observadas de las afirmaciones de ingresos o costos que necesitan evidencia adicional.

¿Debería la tasa de conversión ser la única medida de éxito?

No. Su objetivo puede incluir proyectos mejor calificados, cotizaciones confiables o menos preguntas sobre la fábrica. Elija medidas que reflejen el motivo por el que su empresa compró el software.