¿Qué debería pasar cuando un teléfono no puede cargar el modelo 3D?

Cuando un teléfono no puede cargar el modelo 3D, el cliente aún debe comprender lo que sucedió y tener un siguiente paso útil. Dependiendo de su producto, eso puede significar continuar con opciones estructuradas y una vista previa estática, guardar el proyecto o pedir ayuda al equipo de ventas. No haga que el fallo del modelo borre silenciosamente la consulta.

Decida qué decisiones realmente requieren 3D

Algunas selecciones se pueden explicar con etiquetas, diagramas o imágenes de referencia. Otros dependen en gran medida de la comprensión espacial. Identifique las decisiones visuales esenciales y la información que sigue siendo utilizable sin un modelo interactivo.

Una reserva no debe implicar que una vista previa no renderizada o desactualizada muestre con precisión las opciones actuales. Mantenga la especificación seleccionada y el estado visual distinguibles cuando el modelo no esté disponible.

Pruebe el proceso de compra en malas condiciones

Utilice un teléfono representativo y una red restringida en el entorno de aceptación acordado. Intente seleccionar un producto, cambie una dimensión, guárdela y vuelva a abrirla. Repita después de forzar una falla en la carga del modelo. Registre dónde un cliente pierde contexto o no puede realizar una acción útil.

No evalúe solo la página de destino vacía. Un producto posterior con más opciones o geometría puede comportarse de manera diferente. Solicite evidencia que cubra configuraciones representativas, no una sola demostración optimizada.

Conservar el registro del cliente independientemente de la imagen

Un vendedor a menudo puede continuar una conversación utilizando el modelo, las dimensiones y las opciones seleccionadas incluso cuando el comprador no pudo inspeccionar la escena final. Acordar qué valores llegan a la consulta y qué limitaciones visuales deben explicarse.

Una consulta no debe considerarse enviada exitosamente hasta que el proceso de recepción lo confirme. Del mismo modo, un botón para guardar no debería implicar que un proyecto se volverá a abrir si la operación falla.

Incluir respaldo en el resumen de rendimiento Configurix

Utilice la guía de rendimiento Configurix para definir los dispositivos compatibles, los productos representativos y el comportamiento de respaldo. Pregunte qué partes se incluyen en la implementación personalizada propuesta y cómo se probará el proceso de consulta completo.

¿La opción alternativa significa eliminar el configurador 3D?

No. Significa planificar condiciones en las que la experiencia ideal no está disponible. El recorrido visual normal puede seguir siendo destacado mientras el cliente conserva una ruta útil hacia adelante.

¿Es suficiente una prueba de escritorio exitosa para la aceptación móvil?

No. Pruebe los controles de respuesta reales, la complejidad representativa del producto y las condiciones relevantes del dispositivo. Una ventana de escritorio redimensionada no establece todos los comportamientos del teléfono.